秉承“客户至上”的价值观，依据GB/T27922《商品售后服务评价体系》和本公司产品的特殊特性制定公司售后政策，涵盖售后服务政策、服务范围、服务承诺、服务条款、质保例外条款。

在产品生命周期内，为客户提供全方位的分析、报修、技术支持服务，做到反应迅速、沟通到位、客观公正，以追求客户满意为售后服务宗旨。

本公司产品售后服务对象包括：

• 产品：直接由本公司销售的[产品类型]及其他衍生产品

• 区域：所有直接销售市场及授权代理区域

• 时间：质保期内、质保期外

• 本公司质保期，自产品首次出货日期起计；有合同约定的特殊条款时，按合同条款约定质保期；

• 在质保期内的产品，因公司产品自身原因导致的问题，由我司提供免费售后服务；其它原因导致的问题我司可提供有偿售后服务；

• 对客户提出的售后需求，在[1个工作日]内予以响应，[1个工作日]内提供技术支持；对于需要更换或维修的产品，在双方约定的时限内完成售后服务；

• 更换后的产品执行与新品相同的质保期限；维修产品执行相同问题质保[12个月]或维持原质保期；

• 售后费用划分原则：责任方承担相关产品换修、运输及其他直接费用。

• 功能或性能问题确认：客户发现产品问题后，应根据本公司提供的排障程序进行排查以确认故障的真实性，常见故障现象排除方法参见附表；

• 如排查后故障继续存在或新增其他故障，请联络我司销售人员或通过以下方式获取支持：
                     售后专线电话：[0894-5818000]
                     电子邮箱：[17033218@qq.com]

• 确认故障不可在客户端排除后，双方依据如下准则进行责任判定：

• 功能或性能问题：申请RMA号码退回我司进行复测，双方通过复测和分析结果共同判定责任归属；

• 物理性损坏：客户收货时发现损坏，客户应当拒收货物并告知我司市场人员；客户签收后发现损坏，由客户承担责任，如有异议请客户进行举证。